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Accueil personnalisé sur rendez-vous

 

Depuis le 1er janvier 2017, l’accueil personnalisé sur rendez-vous est mis en place sur deux sites du département de l’Aude :
- à la Cité administrative de Carcassonne
- au centre des finances publiques de Limoux

 

Souvent, pour des démarches simples qui ne nécessitent pas le déplacement de l’usager, une réponse peut être obtenue :

mini flèche par @ internet : sur le site "impôts.gouv.fr"
mini flèche par téléphone : auprès du centre de contact : 0 811 369 609 (service 0,06 €/min + prix d’un appel)

Quand les sujets portent sur des questions plus complexes, requérant une expertise, les temps d’attente sont parfois longs, les dossiers souvent incomplets obligeant les usagers à revenir.

L’accueil personnalisé sur rendez-vous permet :

  • d’améliorer la qualité de service en évitant les déplacements inutiles pour des questions simples.
  • de mieux maîtriser les flux d’accueil physique au guichet en traitant sur RDV les questions complexes de tous les usagers, particuliers comme professionnels.
  • de faciliter les rendez-vous.

Possibilité de se rendre sans rendez-vous au guichet :

  • Pour les démarches simples (paiement, simple demande de renseignements, remise de documents, demande de formulaires ou de copie d’avis...)
  • Quand l’usager n’a pas trouvé de solution par internet ou par téléphone

Pour toutes les autres questions plus complexes, nécessitant une expertise :

mini flèche La prise de rendez-vous est obligatoire.

Les avantages :

  • L’usager est reçu dans un délai court
  • Il choisit le jour et l’heure de son RDV
  • Avant le RDV, le service procédera à un appel téléphonique pour mieux préparer le dossier en invitant l’usager à se munir des documents utiles.
  • Si le problème peut être résolu lors de cet appel, l’usager évitera de se déplacer.
  • Cette relation personnalisée permettra un traitement rapide par un agent aynat procédé à un examen préalable.

Comment prendre rendez-vous

mini flèche Par @Internet : "impôt.gouv.fr", rubrique "Contact" (en bas de page)

mini flèche Par téléphone :
Pour les particuliers :, un seul numéro 0 811 369 609 (service 0,06 €/min + prix d’un appel)
Pour les professionnels de Carcassonne : 04 68 77 44 44 (touche 2)
Pour les professionnels de Limoux : 04 68 74 62 19

mini flèche Au guichet des centres des finances publiques