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Installation du Comité Local des Usagers.

 

Dans le cadre de la démarche qualipref que mènent les services de la préfecture pour améliorer le service rendu au public, le Secrétaire Général, Olivier Delcayrou, a installé ce matin, le comité local des usagers (CLU).

 

Dans le cadre de la démarche qualipref que mènent les services de la préfecture pour améliorer le service rendu au public, le Secrétaire Général, Olivier Delcayrou, a installé ce matin, le comité local des usagers (CLU).

  • Ce comité est composé de représentants de la préfecture, des services de l’Etat, des collectivités locales, des associations d’usagers et du délégué au Défenseur des Droits.
  • Dans son introduction, le secrétaire Général a rappelé qu’il était nécessaire, dans une administration moderne, de placer l’usager en tant qu’acteur du service public.

Lieu d’échange et de concertation entre les services et les usagers, le comité local d’usagers doit permettre de recueillir les souhaits et proposition d’amélioration des usagers et en retour, d’apporter des solutions adaptées.

Lors de cette 1ère réunion, le Secrétaire Général a ainsi présenté les outils réalisés dans le cadre de la démarche qualipref pour améliorer le service aux usagers (résultat d’un questionnaire d’enquête de satisfaction auprès des usagers, plaquettes d’informations, tableau des objectifs à réaliser...). Les membres du CLU ont ainsi pu donner leurs avis et des suggestions d’amélioration pour la prochaine enquête de satisfaction. Le comité local des usagers se réunira à nouveau en juin prochain.

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Le secrétaire Général au centre et les membres du Comité Local d’Usagers (Direction départementale des territoires et de la mer, Direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des population, direction départementale des finances publiques, association des maires de l’Aude, UFC que Choisir, fédération nationale des accidentés du travail et des handicapés, union départementale des associations familiale, délégué du défenseur des droits et représentants des services de la préfecture.